Le support doit faire partie du produit, pas venir après coup.
Une nouvelle marque hardware doit réduire la crainte après le checkout. L’acheteur doit savoir qui aide, comment les problèmes sont traités et quel onboarding existe avant même qu’un souci n’apparaisse.
Onboarding
Le portail client et les guides d’onboarding font partie de la livraison, pas d’une option rajoutée plus tard.
Aide opérationnelle
Configuration, preload, expédition et premières questions doivent avoir une route humaine claire vers une résolution.
Voie de garantie
Le support doit se relier directement à la protection légale, pas disparaître derrière un mur de tickets génériques.
Comment nous joindre
selbsai se positionne comme un système premium et maîtrisé. Cela veut dire que la qualité de la réponse compte autant que la machine.
- Support client: support@selbsai.com
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