Il supporto deve sembrare parte del prodotto, non un’aggiunta tardiva.
Un nuovo marchio hardware deve ridurre la paura dopo il checkout. L’acquirente deve capire chi aiuta, come vengono gestiti i problemi e quale onboarding esiste prima che emerga un guasto.
Onboarding
Portale clienti e guida iniziale fanno parte della consegna, non di un upsell successivo.
Aiuto operativo
Configurazione, preload, spedizione e prime domande devono avere un percorso umano chiaro verso la soluzione.
Percorso di garanzia
Il supporto deve collegarsi direttamente alla tutela legale, non sparire dietro una parete di ticket generici.
Come contattarci
selbsai vuole sembrare un sistema premium e controllato. Questo significa che la qualità della risposta conta quanto la macchina.
- Supporto clienti: support@selbsai.com
- Domande ordini: orders@selbsai.com
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