Support sollte sich wie ein Teil des Produkts anfühlen, nicht wie ein Nachgedanke.
Eine neue Hardwaremarke muss die Angst nach dem Checkout reduzieren. Der Käufer sollte verstehen, wer hilft, wie Probleme gelöst werden und welches Onboarding existiert, bevor überhaupt ein Problem auftaucht.
Onboarding
Kundenportal und Onboarding-Hinweise gehören zur Lieferung und sind kein nachträgliches Upsell.
Operative Hilfe
Konfiguration, Preload, Versand und Fragen beim ersten Start brauchen einen klaren menschlichen Weg zur Lösung.
Gewährleistungspfad
Support sollte direkt mit gesetzlichem Schutz verbunden sein und nicht hinter einer generischen Ticketwand verschwinden.
So erreichst du uns
selbsai will wie ein kontrolliertes Premium-System wirken. Das heißt: Die Qualität der Antwort ist so wichtig wie die Maschine selbst.
- Kundensupport: support@selbsai.com
- Bestellfragen: orders@selbsai.com
- Supportfenster: Mo–Fr, 09:00–18:00 CET
- Nutze das Kundenportal für Bestellstatus, Uploads und Versand-Updates
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